استانداردهای فروش و پشتیبانی در شرکتهای ارائه دهندهی خدمات هاستینگ به طرز چشمگیری در حال بهبود و رقابت تنگاتنگ میباشد. شرکتهایی که سرویسهایی با قیمت بالا و پشتیبانی ضعیف ارائه میدهند یا آپتایم سرویسهای آنها پایین است، عموماً راهی به بازار واقعی بخش خدمات هاستینگ و ثبت دامنه پیدا نمیکنند. در اینجا به اجمال سعی در بررسی کف استانداردها برای یک شرکت ارائه دهندهی این خدمات داریم.
۱٫ قیمت مناست
معمولاً نخستین چیزی که یک مشتری را برای خرید اینترنتی مجاب میکند، قیمت مناسب یک سرویس است. در ایران، هزینهی سالانهی یک پکیج هاست لینوکس ۵۰ مگابایتی از ۷۰۰۰ تومان تا حدود ۷۰۰۰۰ تومان در نوسان است. در این بین، معمولاً سرویس ارزانتر با پشتیبانی ضعیفتری همراه است؛ ولی سرویس گرانتر الزاماً متضمن پشتیبانی و کیفیت بهتر نیست و هزینهی بالای آن ممکن است تنها به دلیل اسم فروشندهی سرویس باشد. به هر حال، قیمت مناسب یک سرویس میتواند خیال مشتری را از بابت هزینهی راهاندازی یک سایت که ممکن است منبع درآمدی برای صاحبش نباشد، راحت کند.
۲٫ پشتیبانی
این مهمترین وظیفهی یک ارائه دهندهی سرویس به مشتری است. سرویسی که پشتیبانی سریع و دم دست نداشته باشد، از بازار رقابت حذف میگردد. تجربهی بسیاری از شرکتهای هاستینگ در ایران و جهان که پس از ۶ ماه از آغاز کار تعطیل میشوند، بیانگر اهمیت پاسخگویی سریع به مشتری است. پشتیبانی یک سرویس هاست باید موثق، سریع، آموزنده و قابل اعتماد باشد.
۳٫ گارانتی برگشت پول
ممکن است مشتری در مورد سرویسی که میخواهد بخرد تحقیق کرده باشد، اما همیشه کسانی هستند که به هر دلیل نظرشان را برای خرید سرویس عوض میکنند. با توجه به ایجاد این فاکتور رقابتی طی سالهای اخیر، شرکتی که گارانتی برگشت پول به صورت کتبی برای سرویسهایش ارائه ندهد، از چرخه حذف میگردد.
۴٫ گارانتی ثبات قیمت
متأسفانه این مورد در ایران بسیار به ندرت رعایت میشود. شرکتهایی که در زمینهی فروش هاست فعالیت دارند، پس از جذب تعدادی مشتری، ناگهان قیمتهای خود را افزایش میدهند که این موضوع ممکن است برای مشتریان قدیمی که سرویسشان را تمدید میکنند قابل پذیرش نباشد. یک شرکت میزبانی خوب باید تعهد بدهد که قیمت یک سرویس را از زمان سفارش مشتری تا زمانی که مشتری دیگر نخواهد سرویس را تمدید کند، برای او ثابت نگه دارد.
۵٫ آپتایم
این فاکتور از بدیهیترین ویژگیهای یک سرور مناسب برای میزبانی سایت شما است. این روزها، سروری که آپتایم کمتر از ۹/۹۹ درصد داشته باشد، سرویس خوبی به شمار نمیرود. مشتری باید همیشه مطمئن باشد که سروری که سایت او را میزبانی میکند، ناگهان برای چند ساعت از کار نیفتد.
۶٫ تعهد
و سرانجام، شرکت هاستینگ باید به تعهداتی که در قبال مشتری دارد اعم از همهی موارد بالا به علاوهی احترام به حقوق، تلاش در ارائهی کیفیت هرچه بهتر سرویس و … متعهد باشد. مسلماً هیچکس هاستینگی را انتخاب نخواهد کرد که بداند صاحب آن ناگهان تجارتش را رها میکند و مشتریانش بدون داشتن نسخهی پشتیبان از اطلاعاتشان مجبور میشوند به شرکت دیگری کوچ کنند.